“沒想到退貨這么順暢，拿上商品過來很快就辦完了，一點沒耽誤時間?！?2月26日，在石嘴山市大武口區(qū)康業(yè)城市購物廣場辦理完吹風機退貨手續(xù)的李女士說。原來，前幾天李女士在該購物廣場買了一個吹風機，回家后發(fā)現(xiàn)丈夫也買了同款，便到店申請退貨。該廣場運營副總曹文東表示：“只要不是貼身衣物這類特殊商品，消費者對購買的商品不滿意，都可以來辦理退貨?！?/p>
為優(yōu)化消費環(huán)境、激發(fā)消費活力，石嘴山市市場監(jiān)管局以“放心消費單元”創(chuàng)建為抓手，推動線下商品零售業(yè)實體店自愿參與“線下無理由退貨承諾”活動。目前，全市已有30家實體店主動加入。通過消費糾紛快速和解機制，有效降低了消費者維權成本與商家經(jīng)營糾紛處理成本。
線上“七日無理由退貨”制度早已深入人心，隨著社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，消費者對線下實體店實施無理由退貨的期待日益強烈。今年5月1日起，《售后服務無理由退貨服務規(guī)范》推薦性國家標準正式實施，為線下無理由退貨的退貨條件、流程、監(jiān)督評價等提供了明確指引。在此背景下，石嘴山市市場監(jiān)管局將線下無理由退貨承諾列為入選“放心消費單元”的必要條件，引導實體店主動踐行消費維權社會責任。
推行這一承諾，不僅是經(jīng)營者落實主體責任的體現(xiàn)，更是提升顧客滿意度、增強顧客黏性、減少消費糾紛、塑造品牌美譽度的有效舉措，能彰顯企業(yè)實力，提升商業(yè)信譽。“石嘴山市將持續(xù)推進線下無理由退貨承諾擴面提質(zhì)，推動更多商家參與其中，切實為消費者營造‘敢消費、愿消費’的放心消費環(huán)境?！笔焐绞惺袌霰O(jiān)管局相關負責人表示。（記者 龔依然）
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